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企业互联网的发展是一个经典的技术推动商业创新的过程。
我们可以看到当代经济有两个最重要的驱动力,一个是科技,一个是金融。科技最集中的代表就是互联网技术,互联网技术不仅仅是最新的技术,更是一个基础设施类的技术。所以今天我们看到越来越多的企业都在推进一个重要的发展进程,即互联网化。金融这个轮子的驱动实际上是因为金融对企业跟经济的渗透,也同时跟中国金融业的快速发展有很大的关系。所以,在这样两个轮子背景之下,我们看到今天中国的企业正在推进“两化”:互联网化、金融化。“所有的企业都将会是互联网企业”,这句话几年前讲出来的时候,很多人觉得有点天方夜谭,但今天我们看到它已经成为了现实。“所有的企业都会成为金融的企业”,不是说所有的企业都要去做金融服务业,而是说所有的企业都会是金融化发展的企业,没有任何一个企业离开金融可以发展。
四个关键技术
企业互联网化,几乎所有的企业都在推进,这些企业可以分成三类群体:大约10%的企业知道“互联网化”,并且成功地实践了“互联网化”;大约80%的企业知道“互联网化”,但是不知道如何实现;大约10%的企业还没有“互联网化”的意识。也就是90%以上的企业都意识到“互联网化”的重要性,但是80%还不知道怎么做。
如何来推进企业互联网化?首先,我们大家关注到的是技术,几年前就开始流行的,不管是不是搞IT的,大家都很清楚主流的技术,移动互联、云计算、大数据、物联网,但实际上我们看到其实推进企业互联网关键的技术只是支撑,更重要的是利用这些技术,实现企业哪些商业创新。我们有时候往往容易从技术角度出发,实际上企业互联网化离不开当今主流互联网技术的关键支撑,正是因为这样一些技术支持了企业在新时代的创新,但是我们应该看到企业互联网化最大的本质还是在于商业创新,当然最后还是要落到促进增长、降低成本、提高效率这样企业的基本目标和方向上。
四个商业创新
企业互联网化带来企业的商业创新最重要还是体现在四个方面:
第一,客户主导(C2B)。首先是真正建立起客户导向的全新商业模式,让企业能够直达客户,让渠道更加扁平,真正实现以客户为中心,真正可以实现大规模个性化的定制和服务。这实际上是互联网化带给企业最大的改变。
第二,员工能动(RET)。其次是对企业组织和企业创造力的变革,由原来从上到下的模式转为员工能动,支持基层组织和员工的驱动创新,真正实现阿米巴经营,充分发挥基层组织和基层员工在企业发展中的创造力。使企业的组织更加扁平、更加透明,越来越成为员工的赋能平台。
第三,数据驱动(DDE)。企业在以往发展中,包括原来做企业信息化,重点都是放在流程上。今天企业互联网化,发生了一个重要的迁移,即以流程驱动转为数据驱动。无论是我们的智能化定价也好,还是各类商业决策,包括内部的考核和管理,数据已经超越流程,成为企业经营和管理的中心。同时,数据也成为企业继财务资产、人力资本、知识产权之后的第四大资产。
第四,实时运营(RTE)。很多年前,在企业界就提出过一个概念,叫实时企业,但这个概念一直是一个梦想,没有得到实现,但是今天借助互联网技术,大数据技术,已经成为了现实,企业运营模式正从原来延迟运营模式走向了实时运营。比如,今天大家开车时用导航都觉得很普遍,实际上就是有了数据驱动、有了这样一种实时运行系统,我们企业未来的运营和管理就可以像我们驾驶一辆汽车一样,来支撑企业的智能化运营。我们的会计系统也由原来定期报告的会计系统会变成实时的会计、实时的报告,来支持企业实现快速的响应市场。
四个焦点领域
今天很多企业在推进互联网化过程中,这四个方面是他们最着重的:
第一方面,数字营销与客服。尤其是数字营销,几乎是所有企业在推进互联网化过程之中首先嵌入的领域方向;特别是前两年数字营销是所有企业推进互联网化过程中的第一焦点应用。从去年开始,我们看到客户服务、后市场服务越来越成为重要的应用热点。
第二方面,社交与协同办公。现在也成为企业互联网化应用的热点。以人为中心的企业沟通、企业的工作协同应用服务是我们每个企业都离不开的,这跟微信所做的个人之间的沟通还是有很大的差别,企业的沟通和协同,应该借助更加面向工作层级、面向企业这样一种协同和社交的服务。
第三方面,智能制造。广义的智能制造是包括数字营销的。互联网与制造业的融合和变革已经从价值传递环节延伸到了价值创造环节,贯穿了从营销、研发设计、生产制造到服务等全生命周期。并且,在开放程度越高的环节融合越深,在距消费者越近的环节融合越多。归纳起来主要表现在五个方面:产品个性化,生产智能化、制造服务化、组织分散化、制造资源云化。
第四,共享服务。包括财务的共享服务、人力资源的共享服务,这实际上是企业的资源运作层的互联网化的发展,我们看到这四个方面是今天我们企业推进互联网化过中最主要的焦点应用领域方向。
在推进的步骤上,不同企业有不同的节奏,但通常第一步数字化营销和社交与协同。第二步是数字化的客户服务,还有财务共享服务。第三步是智能制造和共享的人力资源服务。
四个实现路径
企业互联网化,如果从IT行业角度看,代表的是新一代的企业计算,新一代企业计算跟上一代企业计算有四个显著的差别,一是计算的中心,由流程转为数据;二是计算的终端,从PC转到移动端;三是计算的架构,由原来的BS和CS架构转为今天的云架构;四是计算的范围,由原来的企业级计算变成了社会级计算。尤其是第四点对企业互联网化影响最大。
从新一代企业计算发展历程看,实际上也反映了企业信息化发展的进程。企业的信息化发展,如果我们从历史上来看,基本上可以分为三个阶段:第一个阶段,电算化阶段,那时候主要给客户的价值是办公自动化;第二个阶段,企业信息化阶段,这个时候应用从部门级上升到企业级,这个时候对企业的主要价值就是流程的优化,比如说用ERP软件系统来建立更加优化和更有效率的流程来支撑企业的发展;现在企业信息化进入了一个新的阶段,这个阶段我们可以把它叫做企业互联网化阶段,互联网化阶段对企业最重要的是在商业创新,帮助企业建立最新的商业模式。在这个阶段,我们看到企业的计算范围已经突破了企业的边界,从企业级上升到社会级。
从企业级到社会级的改变是很大的,无论是对企业客户来讲还是对于我们从事企业互联网、企业IT提供商来讲,都是一个巨大的改变。今天的企业服务已经突破了原来以企业为单元的“围墙”,更多走向企业间、走到企业外;原来企业系统很少把最终消费者包括在内,但今天互联网化一定要把最终消费者包括在我们的系统、我们服务的基本范畴里面来;今天企业信息化的应用也由原来局部的少数人应用变成全部、全员的应用。这三个改变对于我们企业系统也好,企业互联网服务也好,都是巨大的。
在企业互联网的实现路径上,公有云、专属云、私有云、混合云这几种形态同时在发生。小微企业会更快走向基于公有云的服务,越来越多的中小企业也会走向公有云服务为主的实现路径上,大型企业一定是混合云模式,内部的运营、内部产品应用继续基于私有云模式,针对伙伴、员工、客户的走向公有云方式。
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